Alguma dúvida que a cada ano que passa essa avalanche tecnológica nos deixa mais e mais acelerados? E que, em alguns casos, empreendedores podem perder de vista o andar de certas tendências? Sem problemas, tá? Preparamos um post sobre três tendências para ficar de olho em operações de Delivery.
Vamos começar falando sobre voz?
A cada dia que passa mais e mais artigos especializados são publicados com comentários sobre os avanços dos serviços de voz para os negócios. Google, Amazon e Apple dividem hoje o protagonismo deste segmento, mas não deve demorar muito a chegada de novos players, ou ainda startups utilizando a base instalada destas três grandes para oferecer serviços dos mais diversos.
Especialistas são unânimes em afirmar que "o último ponto de fricção" para os serviços de voz será realmente um processo de pedido em seu delivery de forma natural e contextualizada. Algo como um "Alexa, queria pedir a pizza mais barata perto de mim no iFood". Não seria incorreto afirmar que devemos ter integradores e desenvolvedores ao redor do mundo trabalhando para este tipo de solução muito em breve.
Ainda que uma mudança de paradigma como essa deva representar necessidade de investimentos adicionais para a sua operação, quem está conectado com inovação deve manter no mínimo uma rotina de atualizações e cursos sobre o tema.
Estar em várias plataformas foi o começo.
Cliente Lets Delivery Max já sabe, mas não custa lembrar caso você tenha chegado agora: com a ajuda de nossa plataforma, dá para gerenciar a presença digital de seu delivery nos principais aplicativos, alterando de forma rápida descrições, fotos e promoções. Mas isso é apenas o mais esperado de sua marca.
Por que uma tendência que desponta como promessa em 2022 é a aceleração da adoção de um comportamento Omnichannel por parte de consumidores. Mais do que entender que seu serviço está presente em diversos aplicativos, os clientes querem podem escolher, de acordo com o seu momento de vida - ou o humor daquela semana - , como se relacionar com o pedido que vai fazer para sua empresa.
Neste cenário, você deve estar pronto para vender para entregar na loja, o famoso Take Away, por serviço de entrega tradicional, com ou sem taxa de frete entre outros modelos.
Logística, a estrela do novo normal
Ainda na carona da tendência anterior, 2022 deve seguir exigindo da logística constante inovação. Se o e-commerce tradicional luta para as entregas no mesmo dia, os deliverys encontram espaço para superar expectativas que vão da variação de modal de transporte a entregas programadas.
No caso da gastronomia, temos sempre o cenário do "appeal", ou seja, do "como" o pedido chega na casa do cliente. Quando a barreira do menor tempo é batida, as expectativas se direcionam para a qualidade da embalagem, o correto acondicionamento.
Despontam também nesse cenário, principalmente naqueles de nicho, sistemas de entrega "ecologicamente responsáveis", envolvendo bikes e carros elétricos e preocupação com as pegadas de carbono de toda a cadeia de produção.
Contexto e micro-influência: as duas palavras para o seu marketing digital
Para concluir esse rápido painel de tendências, cabe lembrar que o poder do marketing digital para os negócios de delivery seguirá em alta para 2022. Contudo, os meses de pandemia nos ensinaram bastante sobre a questão do uso de influenciadores em campanhas e ações no digital.
Com a proliferação de lives e "publis" ficou evidenciada a necessidade de investir não em tiros de canhão (milhões de seguidores etc) mas em relações mais contextualizadas e conectadas com os valores que está construindo para a sua marca. Assim, a dica é prestar atenção aos microinfluenciadores, com bases menores e, no entanto, mais fiéis e engajadas.
2022 será o ano da busca de contexto e de histórias reais. Até porque a sociedade está carente desses momentos.
