Imagine que você é o dono de um pequeno negócio familiar no meio do nada (ou quase). Você tem servido deliciosos pratos caseiros à sua comunidade por anos, mas um dia você percebe que os tempos mudaram. Cada vez mais pessoas estão pedindo a entrega de produtos em vez de jantar ou almoçar em seu restaurante. E o mesmo acontece com farmácias, petshops, mercados e tudo mais que você estava acostumado a visitar com frequência.

Você começa a fazer algumas pesquisas e rapidamente percebe que o custo de contratar um serviço de entrega fixo, com entregadores alocados, é proibitivo. Você não tem dinheiro a perder, então você faz o que qualquer empresário inteligente faria: busca no mercado opções de entrega com custo variável, ou seja, paga somente de acordo com a demanda de pedidos, sem aumentar seus custos fixos da noite para o dia sem antes testar o novo formato.

Agora, você provavelmente está se perguntando como pode superar alguns dos desafios que vêm com a entrega de refeições em uma cidade pequena, em especial as questões de malha logística disponíveis, os processos manuais e obviamente os custos envolvidos no processo. Bem, nós estamos aqui para ajudar. Neste artigo, vamos compartilhar algumas dicas sobre como fazer com que a entrega de refeições funcione em uma cidade pequena e, é claro, que você não perca o bonde do delivery no seu restaurante.

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Entendendo os desafios da entrega em pequenas cidades

Entender os desafios da entrega em cidades pequenas é o primeiro passo para encontrar uma solução para esse problema.

Logística é um dos principais fatores que afetam esse tipo de serviço. A maioria das empresas de entrega não tem estrutura para atender cidades menores, onde os moradores estão espalhados, a demanda não é tão grande como nas principais cidades e, muitas vezes o acesso ao cliente final pode ser difícil, como no caso de moradores de sítios e chácaras.

Além disso, os motoristas de entrega precisam enfrentar longas viagens, o que torna o serviço ainda mais caro. Outro problema é a falta de restaurantes que aceitam pedidos pelo delivery, o que deixa a demanda ainda menor e diminui o interesse dos entregadores por esse tipo de serviço na região, ou seja, se não tem gente pedindo comida porque os restaurantes não aceitam delivery, também vai faltar entregadores.

Portanto, o ideal é que as empresas de entrega se adaptem às peculiaridades da cidade e trabalhem em parceria com os restaurantes locais para oferecer esse serviço. E, é justamente nesse sentido que a LETS pode contribuir com o seu estabelecimento, através do nosso exclusivo Leilão Logístico você pode acessar diversas malhas de entregadores (de grandes e pequenas empresas presentes na sua cidade) com um custo 100% variável, provendo atendimento a demanda dos seus clientes e ainda garantindo que não perca mercado para a concorrência.

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Acesso à logística e serviços de entrega

Não é segredo que os proprietários de estabelecimentos em pequenas cidades enfrentam um conjunto único de desafios quando se trata de entrega. Não só é mais caro contratar um serviço de terceiros individualmente, como Uber Direct ou Lalamove, como também é muito caro montar uma estrutura própria de entrega dedicada. Além disso, a disponibilidade da logística e dos serviços de entrega é muitas vezes mais limitada e precisa ser estruturada localmente, com empresas de mototáxi, por exemplo, para fazer sentido para ambas as partes envolvidas.

Isto torna difícil para os proprietários de estabelecimentos atender às exigências de seus clientes, que procuram cada vez mais a conveniência da entrega de produtos. E não são apenas as grandes cidades que estão vendo esta tendência: cidades ainda menores estão começando a exigir melhores opções de entrega.

Então o que os proprietários de estabelecimentos como restaurantes, farmácias, petshops, etc., podem fazer para superar esses desafios e oferecer a entrega de produtos em sua pequena cidade? Com a LETS Delivery você tem:

- Um bom relacionamento com os serviços locais de entrega sem a necessidade de pagar mais caro por isso, pois parte do serviço oferecido pela LETS é justamente encontrar a melhor forma de diminuir custos de entrega negociando pela demanda geral da cidade e não por apenas um estabelecimento;

- Diversas malhas de entrega com preços concorrendo entre si para cada entrega, ou seja, você terá sempre a opção de pagar mais barato quando um operador local estiver disponível a um preço menor que os demais;

- A possibilidade de chamar entregadores de diversas malhas mesmo para pedidos de origens alternativas, como os tradicionais apps (iFood, Rappi) ou via telefone ou WhatsApp da loja - tudo isso com a mesma dinâmica logística que abordamos anteriormente.

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Estratégias de marketing para estabelecimentos de pequenas cidades

Se seu estabelecimento está localizado em uma região onde os grandes aplicativos de delivery ainda não atuam, é provável que você já tenha um público cativo que peça através do delivery usando os canais proprietários da loja, mas para expandir essa base de clientes, você terá que fazer algumas ações de marketing na região. Com poucos recursos e sem a grande quantidade de consumidores que as grandes cidades oferecem, é preciso ter estratégias de marketing bem definidas para atrair o público-alvo.

Algumas das estratégias que podem ser adotadas são: focar em redes sociais, usar a geolocalização para direcionar clientes, investir em parcerias e promoções especiais. Tudo isso para mostrar ao consumidor que o estabelecimento oferece um serviço de qualidade de delivery e que vale a pena ser experimentado. Afinal, é sempre uma conveniência extra para os consumidores a possibilidade de pedir em casa por seus produtos na hora que bate aquela fome ou aquela dor de cabeça.

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Soluções personalizadas para o delivery em cidades pequenas

Para tornar o delivery possível em cidades pequenas, é fundamenta ter soluções customizadas para o atendimento ideal das demandas dos consumidores e suas expectativas. Se você possuí um restaurante, certifique-se que a embalagem é adequada para as viagens mais longas que eventualmente os entregadores tenham que fazer.

Aqui se faz necessário um estudo minucioso do percurso para garantir a satisfação dos clientes e uma boa imagem junto a ele. Algumas dicas importantes aqui são estabelecer previsibilidade para o tempo de entrega, manutenção da qualidade do produto durante o transporte, além da boa comunicação e direcionamento para os entregadores. Lembre-se, com o Leilão Logístico da LETS, você irá pagar muito menos pelas suas corridas, mas irá trabalhar com uma frota flutuante, que não necessariamente conhece as particularidades do seu negócio, como seus clientes ou produtos.

E claro, não podemos esquecer da cultura local que cada cidade possui, isto influencia diretamente no sucesso do serviço de entrega. O ideal é que os estabelecimentos busquem melhores maneiras de adequar os serviços às necessidades dos clientes locais e que tenham uma boa visibilidade no território para conquistar mais clientes. Um bom exemplo disso é entender quais clientes estão experimentando pela primeira vez seu serviço de entrega e quais já são recorrentes e trabalhar de forma que ambos se sintam sempre motivados a usar cada vez mais esse tipo de comodidade.

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O papel da tecnologia na melhoria da eficiência de entrega fora das capitais

Se você ainda não usa tecnologia na gestão do seu negócio, talvez seja o momento de começar a pensar na possibilidade. É importante que você invista em um sistema que possibilite o gerenciamento das entregas feitas para fora da cidade, garantindo assim que os pedidos cheguem aos destinos corretos no tempo estimado. Com o sistema da LETS, o Max, você acompanha todo o processo do pedido, desde a chegada até a produção, saída e tempo de viagem, além de ter acesso a rota do entregador.

Se o seu tipo de negócio ainda permitir, você pode roteirizar pedidos e economizar no frete, garantindo mais eficiência financeira para o seu negócio ou transmitindo esse benefício para seus clientes e convertendo em ainda mais vendas. Negócios como, floriculturas, farmácias e petshops, são exemplos muito comuns de oportunidades de benefícios de frete através da roteirização.

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Melhorando a experiência de entrega para os clientes

Você também precisa levar em consideração uma experiência de entrega para seus clientes. Como é pequena, possivelmente sua cidade tem menos motoristas disponíveis para entregas. Por isso, os tempos de entrega tendem a ser mais longos do que nas grandes cidades.

Tentativas são cruciais para garantir que o cliente receba o pedido no tempo estimado quando o lugar não é facilmente acessível. Nesse aspecto, a LETS pode te ajudar a enxergar como melhorar a promessa de entrega para seus clientes, de modo que eles não fiquem frustrados ao fazerem compras via delivery. Entender o nível de serviço e a capacidade de entrega na sua cidade é algo que a LETS, com diversos players conectados, pode fazer por você.

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Conclusão

Compreensivelmente, é muito mais difícil fazer um serviço de entrega funcionar em uma cidade pequena, porque há muito menos pessoas de onde encomendar. Entretanto, com um pouco de criatividade, perseverança e tecnologia, é definitivamente possível fazer com que um serviço de entrega funcione em uma cidade pequena. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar:

1) Certifique-se de ter uma boa seleção de itens em seu menu que sejam perfeitos para entrega - evite menus longos demais ou confusos para seus clientes;

2) Certifique-se de que você tenha uma boa seleção de opções de entrega, incluindo raio de entrega e taxa de entrega - novamente, com a LETS, você tem 100% de autonomia para tomar essas decisões e ainda conta com o auxílio financeiro e estratégico para entender como precificar e até onde entregar seus produtos sem perder dinheiro na operação;

3) Anuncie seu serviço de entrega em mídia social; em seu website e até em outros negócios locais para aumentar a demanda de entregas, especialmente se a sua cidade não conta com aplicativo conhecido para pedidos de delivery;

4) Fique de olho em suas métricas de entrega e faça as alterações necessárias;

6) Celebre seus sucessos e aprenda com seus erros.