No dia a dia de uma operação de delivery, você mais do que ninguém sabe, temos diversas atribuições. É o contato com fornecedores, treinamento e cuidado com o bem-estar da equipe, manutenção da infraestrutura e, claro, aqueles minutinhos dedicados a manter todas as informações em dia com a ajuda do LET'S Delivery Max.
Mas aí ficamos pensando aqui: será que é só isso? Quando tudo dá certo não merecemos espaço para comemoração? E mais: pensar em uma forma de comemorar com os nossos clientes, eles que são a razão para que toda essa operação funcione, é um momento especial? A gente acredita que sim. E por isso, preparou este post com algumas dicas!
Estabeleça metas neste relacionamento
Quando postamos aqui sobre jornada do consumidor, explicamos de forma bastante didática como se dá esse processo de conhecimento do cliente em sua experiência com a marca. A conclusão: entre nunca ter ouvido falar e se tornar um cliente fiel e ajudar a divulgar o seu restaurante nas redes sociais, é um caminho longo.
Uma das técnicas que auxilia na aceleração desse processo é o que se chama de "gamificação". Ou seja, trazer a lógica dos jogos e da disputa para a relação empresa-cliente. Dentro do contexto da comemoração, uma boa forma de aproveitar o potencial desta técnica é estabelecer regras que possam nortear o crescimento da marca em base de clientes ou de seguidores nas redes sociais.
Você já deve ter visto post do tipo: "Este aqui é para comemorar os 100k seguidores no Instagram". Isso é muito utilizado para celebrar este tipo de meta conjunta, em alguns casos premiando os clientes com algum tipo de sorteio ou destravamento de desconto. Estabelecer esses combinados tem dupla função: ao mesmo tempo em que auxilia na formação de comunidade ao redor de sua marca, trabalha a transparência na relação com a sua base!
Transforme crises em oportunidades para amadurecer o relacionamento
Da mesma forma, caso alguma meta não seja alcançada conforme esperado, a conversa com a sua base de clientes deve manter o clima de parceria e leveza. Não se trata de evidenciar os erros ou até mesmo buscar culpados. Antes disso, é a hora de mostrar-se ainda mais interessado em melhorar esse relacionamento.
Caso conte com uma base fidelizada em e-mail, lance pesquisas quantitativas a partir da newsletter perguntando em que pode melhorar ou se a ação "a" ou "b" soou limitada em algum aspecto. Usem momentos não tão bons para crescerem juntos.
Aprenda a dividir sucessos nas redes sociais no momento certo
Esta última dica vai para os gestores de marca que são mais apressadinhos. No ambiente das redes sociais, tudo é questão de momento. Os conteúdos envelhecem muito rápido, em menos de dois dias em alguns casos. Além disso, o brasileiro é um dos povos mais conectados do mundo e é igualmente ágil em ''dar o troco" em marcas que se comportem afobadas demais na celebração de suas vitórias no mundo digital.
As comemorações, sejam elas quantitativas (números de seguidores, por exemplo), ou qualitativas (comentários recebidos, clientes assíduos que premiam a marca com comentários e divulgação espontânea), soam melhor quando divulgadas com alguma paciência e depois da checagem das informações.
Por exemplo: você quer comemorar a chegada de 10k usuários no Instagram? Espere bater 10.050, para evitar que a perda natural de algumas dezenas não faça o post perder sentido. Alguém elogiou a sua marca com um super story na conta pessoal? Entre em contato por mensagem direta pedindo autorização antes de repostar, para não ter que voltar atrás.
Para resumir: seus clientes são fundamentais para a saúde de sua marca. Por isso, cada comemoração merece ser pensada com carinho e potência certas. Pense nisso!
