A chegada do final do ano sempre tem um sentimento especial: missão cumprida, meta batida, 13º salário, festas e férias. É muita emoção para tanto calendário não é mesmo? E, no meio disso tudo, a rotina comum de outras épocas é um pouquinho alterada. Inclusive, os horários de atendimento no Delivery.

Seja algo pontual, como as festas, como uma estratégia de médio prazo como nos meses de verão, a época merece atenção por representar um desafio de comunicação de marca. Siga nossas dicas.

Avise sobre mudanças de acordo com as plataformas em que atua

É importante lembrar que cada aplicativo tem as suas próprias regras e orientações, que variam em função de suas estruturas e políticas de atendimento. Portanto, o primeiro grande cuidado que sua operação de delivery deve ter é padronizar a comunicação sobre a data.

‍

Se em uma primeira impressão criar o seu próprio ritmo de atendimento para final de ano ajuda em sua operação e logística, sinalizar algo diferente do que a plataforma que serve de vitrine para seu atendimento, pode representar riscos.

‍

Por isso, é tão importante poder ter controle total e integrado de sua presença em diversos aplicativos. Em um painel simples e de sempre online você atualiza todas as informações em tempo real, tornando a gestão mais ágil e transparente.

Use as redes sociais para dar alcance a esta comunicação

Como já apresentamos aqui no blog, o Marketing Digital é uma ferramenta fundamental nos dias de hoje. Quando falamos isso, abordamos obviamente as questões mais "elevadas" de construção de sua marca, de campanhas especiais, grandes ideias e sacadas. Mas, também, falamos do dia a dia, da prestação de serviço e atendimento às dúvidas mais recorrentes. Neste sentido, use e abuse de suas redes para alinhar essa informação, lembrando de sinalizar os horários por plataforma, como falamos no item anterior.

‍

Mas, você pode perguntar, que redes / formatos utilizar? Aqui vai depender muito de como está desenhada a sua estratégia de comunicação, qual o volume de conteúdo que normalmente você publica, além de outros fatores. Mas, via de regra, podemos separar essa comunicação em dois formatos principais: os temporários, como stories e forma geral, e os perenes (os posts nos feeds de Instagram, Facebook e Linkedin). No caso específico do Instagram é ainda possível utilizar o campo de BIO (descrição do perfil) para fixar este tipo de comunicação.

‍

Mas, em função de sua vida mais curta, os stories devem ser deixados para algum tipo de relacionamento sobre este tema, como caixas de perguntas e enquetes sobre o horário de funcionamento. De forma complementar, o feed em si, pode receber um post oficial sobre o horário de funcionamento, inclusive para - se for o caso - receber algum tipo de impulsionamento de mídia.

Olhe para dentro: estoque e equipe

E se a comunicação tem lá seus desafios, a operação interna também se altera com os novos horários. Tanto nos picos de entrega, nos dias que antecedem as festas, como na diminuição pós-festas, quando muitas pessoas saem de férias, principalmente depois que o turismo doméstico ganhou certo impulso substituindo viagens internacionais, mais difíceis em período pós-pandemia.

‍

Nos dois casos, o planejamento de seu estoque, além de alocação de equipe são fundamentais. Aqui, vale a regra de quanto mais suscetível ao vencimento forem seus insumos, menor tem que ser o seu estoque, certo?

Da mesma forma, os períodos de queda nos pedidos podem ser utilizados para sincronizar o calendário de férias de sua equipe, sem impactar na operação em períodos de fluxo normal.

Quando tudo voltar, que tal uma promoção?

Passadas as festas, janeiro é a retomada que todo negócio espera, certo? Nem sempre. Dependendo de sua especialidade, você pode encarar quedas nos pedidos ou até, em caso de cidades turísticas, certa dificuldade de fidelizar clientes que estão em visita à sua área de cobertura.

‍

Em momentos como esses, só uma palavra pode nos salvar: promoção! Pense em combos específicos para o período de férias, pratos que falem a língua do verão, inclusive pegando carona nas modas daquele ano, o que sempre ajuda nas buscas via Google.

‍

Vale também fazer uma leitura específica dos dados de sua operação nesta época para aprender como funciona o seu mercado quando está em datas especiais. Olhar os dados e o comportamento de seus clientes é hoje uma das chaves para o sucesso!

O ano está começando com promessas de novos desafios. Vamos juntos!