As redes sociais são hoje a forma como as pessoas interagem com seus amigos, se informam, se divertem e compartilham momentos do seu cotidiano.
Estar no meio dessas conversas na hora em que acontecem e com a mensagem certa pode representar vendas e, além disso, a construção de imagem de marca, ou seja, de uma "reputação digital" que vai jogar a seu favor. Entender o básico deste universo é importante para todo mundo que começa ou quer expandir os seus negócios no mundo do delivery.
Qual rede social é a melhor para o meu negócio?
Esta resposta é uma das mais complexas hoje no cenário digital nacional. Isso porque utilizamos as redes de forma diferenciada e simultânea, algumas vezes para diversão, outras para informação pura. Mas dá para pensar em termos de participação de faixa etária, de acordo com pesquisas recentes.
Vamos sugerir um grande resumo? O TikTok reúne em sua maioria jovens da geração Z e Alpha, nascidos entre 1999 e 2003. O Instagram é a rede que mais engaja (ou seja, gera conversas) e reúne o meio da pirâmide, ou seja, é o público mais generalista que se pode ter. Já o Facebook tem alguns anos sofrido uma debandada do público mais jovem, tendo hoje como seu público grande parte de integrantes de gerações X (35+), o que nos leva a pensar estratégias para estilos mais conservadores.
O que é o tal do "algoritmo" que tanto falam por aí?
Você já deve ter lido por aí que as redes sociais funcionam a partir de um algoritmo. Em uma explicação rápida, um algoritmo é uma fórmula matemática que aprende com a repetição de determinadas tarefas.
Nas redes sociais - de forma geral - ele é utilizado para gerar decisões sobre o conteúdo que chega em seu feed de notícias. Assim, se você curte conteúdos sobre animais domésticos, a chance de receber esse conteúdo passa a ser maior. O mesmo vale para anúncios, indicação de perfis a seguir, vídeos a assistir etc. Por isso, a produção de conteúdo de sua marca é tão importante. A cada post publicado, você gera maior potencial de seu público interagir com você.
Além disso, comentar, gerar conversas e demonstrar atenção aos seus seguidores também colabora para aumentar o que chamamos de "taxa de engajamento" - a relação entre visualizações e número de reações. Em algumas das redes mencionadas neste post, a taxa de engajamento é uma métrica que decide se o seu conteúdo será visto por todos os seus seguidores.
Esse é um dado importante: seu conteúdo raramente é mostrado para todos os seus seguidores de forma orgânica, ou seja, sem que você invista alguns reais para impulsioná-lo no sistema de mídia da rede. Quanto mais você publica e comenta, maior a chance de seu conteúdo chegar a mais seguidores.
Como planejar a produção de conteúdo para redes sociais?
Esta é uma das razões pelas quais planejar a produção do seu conteúdo é tão importante: manter um fluxo contínuo de produção de conteúdo. Existem diversas empresas que podem auxiliar a sua marca a traçar uma jornada como essa. No geral, indicamos alguns passos:
- Definição de público-alvo
- Análise de concorrência
- Criação de personas de marca
- Tom de Voz da marca nas redes
- Redes a serem utilizadas
- Grade de Conteúdo (mensal, trimestral etc)
- Protocolo para crises em redes sociais
- Estratégia de Mídia (caso aplicável)
- Resultados esperados
É claro que cada caso é um caso e esse escopo pode ser mais simples ou mais extenso, no caso de posicionamento de marcas mais complexas ou já com história fora das redes sociais, como no caso de um restaurante tradicional de uma grande cidade, por exemplo.
Gerar conversas e criar comunidades: por que é tão importante?
Um ponto importante sobre o trabalho de redes sociais é que a criação de um perfil e publicação de conteúdo são ferramentas para um grande objetivo: criar uma comunidade de seguidores de sua marca.
E por comunidade, queremos dizer um grupo de fãs que realmente se identifique com os valores que sua empresa quer consolidar, seu processo de atendimento e claro, a qualidade de seu cardápio.
Neste sentido é muito importante investir na geração de conversas autênticas, originais e dentro do contexto que agrega valor ao posicionamento de sua marca nas redes sociais. Até existem plataformas que ajudam a mecanizar este tipo de trabalho mas, mesmo elas, necessitam atenção e "mãos humanas" para que seus seguidores não se sintam atendidos sempre por um robô.
Por que é preciso investir em anúncios nas redes sociais?
Como dissemos anteriormente seu conteúdo não será exibido para a totalidade de seus seguidores de forma orgânica, ou seja, sem ser impulsionado por uma campanha de mídia. Em algumas das redes sociais mais tradicionais como o Facebook, a exibição de conteúdo orgânico chega a menos de 1% de sua base de seguidores.
Existem duas formas básicas de investir em mídia a partir de conteúdo nas redes sociais.
- Impulsionamento de conteúdos: ao publicar um conteúdo em sua timeline você investe determinado valor para que ele chegue a mais usuários de sua base além de grupos de interesse selecionados por seu profissional de mídia
- Campanha de "dark posts": você cria um acervo de peças variadas (podendo ser promocionais ou institucionais) para aparecer como conteúdo patrocinado fora de sua base de seguidores.
Didaticamente falando, a estratégia de mídia vai determinar quais das duas operações você vai seguir. Normalmente, utilizamos um misto das duas de acordo com a maturidade online da marca ou dos objetivos de uma campanha específica.
Como medir resultados?
Independente de sua estratégia de produção, engajamento e mídia, uma coisa é certa: você precisa pensar em como medir resultados. Qualquer ação nas redes sociais gera dados importantíssimos que vão desde o comportamento do seu público até o nível de interesse gerado por seu cardápio e ofertas.
Quando for planejar as redes sociais de sua operação de delivery é importante considerar quais serão suas principais métricas e as formas de medi-las, lembrando que você estará trabalhando não só com atributos tangíveis (quantidade de clicks, ROI de mídia, Custo de Aquisição de Clientes) até intangíveis, como AWARENESS, Consideração de Marca e outros detalhes qualitativos.
Estar nas redes sociais com meu Delivery é só o começo?
Sim. Entenda que a presença nas redes sociais é um processo contínuo de aprendizado diário, muitos testes e estudos. Acreditar que basta fazer um perfil e postar continuamente, sem que cada ação seja uma fonte de aprendizado sobre o seu público, o seu negócio e a própria rede social em si é um erro que pode ser evitado! Programe seu conteúdo, conquiste seu público e cresça de maneira sustentável, dentro e fora das redes sociais!
