A sociedade em que vivemos é um conjunto de esperanças, sonhos e perfis bem diferentes. De tempos em tempos, em meio a toda essa diversidade, algumas pautas surgem e ganham protagonismo, representando aquilo que pesquisadores chamam de "espírito do tempo".
A cada dia, mais marcas entendem esses grandes movimentos como forma de diferenciação em meio à concorrência. Montar um plano de estratégia (de comunicação, marketing ou até mesmo gestão como um todo) que seja baseado neste entendimento dos temas que circulam em nossa sociedade precisa levar em conta alguns conceitos. É sobre eles que falaremos neste post.
O que é um propósito de marca?
As empresas são criadas para dar lucro. Sobre isso, a gente não tem dúvida, certo? Só que de uns 10 anos para cá, com a emergência das gerações Y e Z ao mercado de trabalho e consumo outra palavrinha começou a frequentar as salas de reunião: o propósito.
Isso porque para os nascidos de 1990 em diante, uma marca com a qual se relacionam precisa ir além do serviço prestado, marcando a sua presença no mundo com um conjunto de crenças, valores e ações íntegros e alinhados com o seu discurso. Em um grande resumo é a esse conjunto de atributos que damos o nome de propósito.
Este propósito deve resumir a forma que sua empresa entende o seu papel no mundo e, mais do que isso, como manifesta essas intenções em seu cardápio (por exemplo, não utilizando ingredientes do produtor x ou y), em suas ações de comunicação (vetando comentários ofensivos de qualquer natureza nas redes sociais) e no trato com seus funcionários (promovendo contratações assertivas, não discriminando etc).
Vale lembrar que embora sejam entidades abstratas, empresas e marcas são feitas de pessoas. Então você, gestor de uma operação de delivery, precisa entender que o propósito pode até ser criado em um momento de inspiração em uma reunião da diretoria, mas é no dia a dia da relação com as pessoas e na arte de escolher os parceiros certos para a jornada de seu negócio que o propósito se consolida.
Preste atenção ao contexto: será que todo propósito faz sentido?
Aqui fica um alerta para a responsabilidade que é traduzir em uma frase ou texto o propósito de sua marca. Não se deixe levar por fórmulas fáceis ou atalhos na hora de construir esse discurso.
Mais do que isso, não tente forçar uma determinada abordagem para poder "ficar bem na foto" da opinião pública, encampando discursos que não se alinham com o produto ou serviço que você presta a sua comunidade. Em outras palavras: seu propósito deve conversar com o contexto que pretende operar.
Um exemplo fácil de entender é se o seu delivery for de uma especialidade de ticket alto e tentar dialogar com pautas mais populares, por exemplo. Dentro de uma grade de comunicação, isso vai soar fora do tom para os dois extremos: seu público fidelizado não vai engajar e o público popular não vai se sentir representado.
Como tangibilizar no dia a dia o propósito de sua marca
Mais do que pensar e publicar seu propósito a partir de uma grade de comunicação estruturada, seu propósito deve transparecer e se mostrar presente na relação com os seus clientes antes, durante e depois da jornada que vai do pedido até a entrega.
- Envie conteúdos extras na embalagem apresentando o propósito de sua marca: Sempre que possível, crie conteúdos extras na forma de folhetos ou etiquetas que levem com eles um pouco da essência do seu propósito, podendo ser dicas, exemplos de projetos semelhantes ao seu, uma carta de compromisso e integridade na escolha de seus fornecedores, entre outras. Dá até para utilizar a tecnologia como aliada, como dissemos aqui neste post sobre QR-Code.
- Agende visitas à sua cloud kitchen para que seus clientes conheçam o processo: propósito combina com transparência, com orgulho em dividir cada etapa de sua jornada com quem mais importa, seus clientes. Uma forma de fazer isso de maneira simples e repleta de efeitos positivos é promover visitas guiadas para pequenos grupos nos bastidores de sua operação. Capriche nas fotos e marcação nas redes sociais!
- Treine toda a sua equipe para que sejam embaixadores de sua marca: item muito importante, pois um propósito guardado na gaveta não frutifica nem multiplica. Então, inclua no treinamento e reciclagem de sua equipe um capítulo sobre a história e manifestação do propósito de sua marca. Traga exemplos e situações passadas para demonstrar essa importância!
Mais do que uma frase pregada na parede, o propósito de sua marca é uma maneira de viver o sonho de sua empresa. Quando isso acontece, é contagiante!
