Quem lidera um negócio em qualquer ramo de atividade já deve ter percebido que a gente tem que estudar o tempo todo. Isso se traduz em conhecimentos sobre o seu ramo de atuação, além de aprofundamentos em finanças, administração e marketing.
Mas não é só isso: é preciso aprender a estudar, entender e até mesmo compartilhar ensinamentos com os gestores de um tipo de empresa que, em visões mais antigas, seria compreendida como inimiga: seu concorrente direto. O que a simples observação pode nos ensinar? Acompanhe.
Cultivar uma marca que tenha propósito, missão e voz unificadas
Em um dos primeiros posts de 2022, falamos sobre a importância de se ter um propósito de marca, lembrando que ao fazer isso você tem a chance de conectar o seu restaurante ao espírito do tempo. Quando esse trabalho é bem feito, ele transborda para toda a comunicação e olhares treinados e atentos conseguem identificar o poder que a integração completa entre todos os canais tem.
Por isso, a dica que deixamos é separar alguns minutos todos os dias para observar de perto a quantas anda a comunicação de seus concorrentes diretos. Que lições uma completa atenção ao propósito e voz da marca pode trazer para a sua operação? E, de forma oposta, que aprendizados um trabalho que soa mal executado pode ter?
Respeitar o seu consumidor acima de qualquer coisa
Aprenda com os concorrentes que mantém firme a disposição em manter os seus clientes sempre em primeiro lugar! Você pode fazer essa leitura olhando mais uma vez como se comunicam nas redes sociais, mas também a partir do retorno de comentários e avaliações nos próprios aplicativos.
Que oportunidades estariam abertas ao identificar falhas recorrentes em atendimento e entrega? Como ser melhor do que marcas que já prestam serviços com excelência?
Aprender com a necessidade de cada cliente
Esta escuta ativa nos canais de comunicação de sua concorrência pode ajudar também a revelar aprendizados de médio prazo como, por exemplo, necessidades pontuais que foram transformadas em novas linhas de serviço ou um novo item no cardápio.
Será que existem oportunidades para o seu serviço melhorar a partir de uma atenção mais direcionada aos comentários e mensagens de seus clientes? Não seria o caso de baixar estes comentários para análise? Que dados extras o LET'S Delivery Max pode ajudar nesta decisão?
Saber para onde seu negócio está indo
O mundo dos aplicativos - que de certa forma se mistura com o Delivery hoje - , funciona na velocidade da luz. Isso é verdadeiro tanto para as startups em si, como para quem faz uso destas plataformas, ou seja, a sua empresa e a de seus concorrentes diretos.
Assim, os movimentos necessários a dar vida ao planejamento estratégico destas empresas são rapidamente colocados em prática na forma de modelos de negócio (aqui em uma visão mais ampla), mas também de ações pontuais de marketing e logística. E fazer a desconstrução destes movimentos trará para você ensinamentos preciosos.
Essa leitura dos movimentos dos concorrentes, obviamente, não revela a totalidade de seus planejamentos estratégicos. Assim como não responde a todas as questões que a sua própria operação terá. Mas, dá direcionais importantes para legitimar os caminhos e decisões tomadas.
Para concluir: olhar para quem está disputando o mesmo público que você, traz sempre insights poderosos, ajuda a colocar os gestores em confronto com outras formas de pensar e crescer. E isso, vale ouro!
