Quem empreende no segmento do delivery sabe que um cliente fiel vale ouro. É ele o responsável não só por certa recorrência em seus pedidos (e consequente faturamento, claro), como uma fonte de aprendizado que enriquece o seu negócio. Mas, para chegar a um grupo de clientes fiéis, o caminho é de muita perseverança e dedicação.

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Separamos quatro dicas fundamentais para você iniciar essa jornada da forma mais segura e assertiva possível.

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Você precisa entender que a venda não é o final do processo

Ao utilizar uma plataforma como a LET'S Delivery Max para otimizar o cadastro e manutenção de diversos perfis em aplicativos de delivery, alguns empreendedores podem pensar que toda a operação se resume ao movimento de ser encontrado e fechar o pedido e a posterior venda. Nada poderia ser mais equivocado.

O contato iniciado com o seu cliente a partir do primeiro pedido ou de um pedido de retorno é só o começo de um relacionamento que precisa ser observado, melhorado a cada interação e mantido sempre em evidência. Ou seja: melhor do que vender bem é atender bem sempre.

O início de qualquer processo de fidelização com seus clientes passa por mudar essa forma de pensar: a venda é só o começo de seu relacionamento e ele deve ser mantido a partir do atendimento de excelência.

Aprenda com o seu público

Uma das formas mais inteligentes de focar nesse atendimento é justamente saber ouvir o seu público. A cada atendimento, focar em entender as preferências, os melhores horários para lançar novidades, o que funciona ou não no que se refere a embalagens, promoções e cardápio.

Todo dia é dia de aprender e muito com quem interage com a sua marca e você tem à disposição diversas ferramentas para isso. Além dos comentários recebidos a partir dos aplicativos de delivery, WhatsApp, Telegram e outros aplicativos de mensagens podem ser úteis para promover enquetes ou realizar pesquisas qualitativas com questões diretas ao cliente.

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Pontos, selos, stickers: como transformar a fidelização em um game‍

Pensando um pouco fora da caixa, que tal abordar as gerações mais novas com linguagens dentro do seu próprio território? Os games, por exemplo, já são o ambiente em que mais e mais marcas invadem para produzir estratégias diferenciadas que encontrem o jogador do mundo online em ação para oferecer descontos e cardápios especiais.

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Essa estratégia pode funcionar até mesmo fora do ambiente de diversão. A própria linguagem dos jogos, com premiações, desafios e surpresas a cada rodada pode ser levada para o mundo das promoções. Use e abuse de selos, ranking de pontuações e stickers para redes sociais para falar a língua do seu público. Essa interação enriquecida abre espaço para muitas conversas e, claro, novas vendas.

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‍Converse nas redes sociais, mas mantenha seus limites

Ainda no campo das conversas, é claro que as redes sociais são um ponto de partida importante quando o assunto é a fidelização de seus clientes. Como lembramos aqui neste post existe um mundo de possibilidades envolvendo estratégias, formatos de conteúdo de alto engajamento e gestão de comunidades online.

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Mas, é importante lembrar que é preciso ficar atento ao tom de voz de sua marca e não ultrapassar barreiras importantes, como o respeito ao seu consumidor, evitar tocar em assuntos polêmicos ou que firam a individualidades de grupos específicos e, claro, todo o cuidado para não prometer o que a sua capacidade de atendimento permite para o momento.

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A internet é viva, poderosa e tem outra característica fundamental: ela não esquece!