Um dos diferenciais mais importantes de qualquer operação de Delivery é justamente o seu atendimento. Ele precisa superar expectativas a cada pedido para construir a sua marca e manter seus clientes voltando. 

‍

Para ajudar nessa jornada, preparamos aqui para o blog algumas dicas que darão conta do que evitar na hora de interagir com seus clientes. Acompanhe!

‍

Mostrar-se em dúvida sobre cardápio ou modo de preparação

Uma das informações mais importantes em sua operação de Delivery é o seu cardápio. É nele que você vai registrar a sua criatividade, carinho e dedicação na forma de pratos incríveis. E é com a ajuda do LET'S Delivery Max que vai manter esse cardápio sempre atualizado e muito bem escrito em quantos aplicativos quiser participar. Ou seja: não tem como um integrante de sua equipe ter dúvidas na hora de explicar a composição de cada prato, certo?

‍

Por isso, além de manter as informações sempre atualizadas, procure treinar de forma contínua todos os envolvidos no contato com os seus clientes. Simule contatos difíceis, crie ou repita cases em que as coisas não foram muito bem, mostre como proceder de forma ágil e respeitosa e, sobretudo, como superar expectativas.

‍

Prometer forma de pagamento não coberta

Da mesma forma, é preciso ter atenção nas possibilidades de pagamento que o seu estabelecimento oferece. Mas, é preciso ter atenção especial também para aquelas que você NÃO OFERECE. Uma escorregada aqui e podemos ter um pedido retornando, um cliente insatisfeito e a reputação de sua marca abalada. 

‍

Confundir aplicativo em que se está

Muito das comunicações com seu cliente se dará a partir da funcionalidade de CHAT oferecidas por cada um dos aplicativos. Mesmo que você opere todos eles a partir de uma plataforma integrada, para seu cliente, isso é transparente, ou seja, ele está dentro do seu aplicativo preferido. 

‍

Neste sentido, para que a experiência seja a mais natural e fluida possível, tenha sempre em mente em que ambiente você está interagindo, pois é a partir daí que você saberá quais promoções seu cliente tem à disposição, por exemplo.

‍

Não resolver entrega mal feita

Já falamos algumas vezes aqui no blog, mas não custa repetir: recuperar um cliente é imensamente mais custoso do que manter um bom relacionamento. Quando por acaso, imprevisto ou fatalidade uma entrega não tiver alcançado o seu melhor resultado, não poupe esforços em resolver e superar expectativas. 

‍

Sim, você precisará investir (tempo, mais produtos, outra rota) em alguns casos. Sim, vale a pena: você está salvando mais do que um pedido e a relação com um cliente. Está investindo em sua marca.

‍

Não assumir erro da equipe de delivery

A realidade hoje é que quase a totalidade das equipes de motoboys, bikes e até motoristas de aplicativos são terceirizados. Em caso de contratempo a saída fácil é culpar este elo da corrente com o qual você tem pouca ou nenhuma relação. Mas, embora fácil, essa saída tem preço alto: ela afeta a sua reputação como um dos elos deste marketplace chamado mercado de delivery.

‍

Sempre foque no cliente em primeiro lugar, em resolver o pedido, em refazer a entrega, em pedir desculpas e superar expectativas. A direção deve ser sempre a da solução e não a de buscar por culpados. Isso, você resolve depois. Fora do radar de seu cliente.

‍

Deixar cliente sem resposta

São tantos pedidos, tantas mensagens que você às vezes acha que não vai dar conta, certo? Estes desafios fazem parte do negócio e para gerenciar essa grande quantidade de informação você conta com várias soluções da LET'S Delivery.

‍

Tenha em mente que as soluções tecnológicas podem ajudar, mas é no dia a dia da construção da cultura de sua empresa, de sua marca, é que você vai conseguir consolidar comportamentos importantes, como o de priorizar as respostas e atendimento a seus clientes.

‍

Entender que qualquer dúvida tem valor e que responder várias vezes e de forma clara é também o seu trabalho é um grande passo rumo à maturidade interna de todos os envolvidos na construção de sua marca.

‍

Não treinar sua equipe de atendimento

E, claro, para concluir, colocar alguém na posição de atendimento sem que tenha passado por um mínimo de treinamento é um risco que você não precisa correr. Hoje, contamos com formas lúdicas e leves de compartilhar conhecimento e treinar equipes. Por mais corrido que seja o seu dia a dia, reserve algumas horas para receber um novo funcionário, mostrando todos os pormenores da operação e dedicando atenção diferenciada para aqueles que forem interagir com os seus clientes.

‍

Um bom atendimento é a certeza de que seu cliente vai retornar. Pense nisso!